질문으로 대화를 이어가는 방법: <삶을 바꾸는 질문의 기술>을 읽고

대화는 독백이 아니다. 우리는 내 이야기를 듣게 하기 위해 말을 한다. 하지만 독백하듯 혼자 말하면 상대의 발언권을 빼앗고 제압하는 듯한 인상을 준다. 똑똑해보일 수 있겠지만 상대방이 이해할 수 있는 언어로, 명료하게, 필요한 것만 말하는 것이 중요하다. 계속 질문으로 이어가면 대화의 깊이가 더해진다. 하지만 누군가는 분명 압박을 느낀다.
 

좋은 질문을 하기 위한 방법

1. 상대방이 무슨 말을 하는지 정확히 들어야한다.
2. 당연한 내용을 질문한다.
3. 상반되는 관점에 대해 질문한다. 상대방의 생각 뒤에 무엇이 있는지 알 수 있는 방법이다.
   • 상대방의 관점: 그걸 어떻게 확신해요? 논리적 근거가 있나요? 어디에 근거한 거죠?
   • 반대 관점: 모든 사람들이 그렇게 생각할까요? 동의하지 않는 사람들은 뭐라고 말할까요? 다를 수도 있지 않을까요?
4. 메아리 질문을 던진다. 계속 질문하는 가장 간단한 방법이며 어느 상황에서나 사용할 수 있다. 질문자는 새로운 개념을 도입하지 않았고, 바꿔 말하지도 않는다. 그러면서 상대방에게는 상대방의 이야기가 잘 전달되고 있다고 느낄 수 있게 한다.
   • "회의가 끝도 없이 이어졌어요"
   • 나쁜 메아리 질문: 누가 그렇게 오래 지연시켰어요?
   • 좋은 메아리 질문: 왜 그렇게 회의가 끝도 없이 이어졌어요?
5. 중심 개념을 계속 질문한다. 개념을 제대로 언급하는 법을 익혀야 질문의 의미가 분명해진다. 
   1. "부모들이 자기 아이들에게 예방 접종을 하게 만들어야합니다. 하지만 이건 부모가 결정할 일입니다. 외부에서 강압적으로 진행할 수는 없습니다." → 이 경우 중심 개념은 '자율권'이다.
   2. "예방 접종은 정부에서 계획하고 관리하는 것입니다. 아이들에게 예방접종을 안하면 그동안 잘 관리됐던 질병으로 모두 다시 고통 받을 수 있습니다." → 이 경우 중심 개념은 '통제'다.

 

 

질문으로 대응하는 방법

'대응'이 갈등과 긴장감을 일으킨다고 생각하기 마련이지만, 나의 옳음을 증명하거나 상대방의 잘못을 지적하기 위함이 아니라 잘 듣고 돌려주기 위해 대응해보자.
 
우리가 보통 질문으로 대응하는 상황

• 상대방의 말이 불확실할 때
• 말을 많이 하지만 실제로 내용이 부족할 때
• 자신이 한 말에 반대되는 말을 할 때
• 생각의 착오에 빠져 있을 때

 
나의 말에 대응하지 못하게 하고 싶을 때

• 오직 토론에서 이기고 싶을 때
• 상대가 나를 짜증 나게 한다는 사실을 분명하게 알려주고 싶을 때
• 내가 아무 생각이 없을 때
• 상대와 더 이야기하고 싶지 않을 때
• 상대가 말도 안 되는 이야기를 할 때
• 나와 거의 상관없는 내용일 때

 
질문으로 대응하는 방법

1. 메아리 질문을 생각한다. "생활보조금을 받는 모든 사람은 게으릅니다." → "모든 사람이요?"
2. 순진하고 감탄하는 표정으로 설명해달라고 한다. "생활보조금을 받는 모든 사람은 게으릅니다." → "그 사람들이 게으르다는 게 정확히 무슨 의미예요?"
3. 질문에 답을 하지 않는 사람에게는 그 사실을 그대로 말한 후에 다음 질문을 계속 반복한다. "그건 질문에 대한 답이 아니에요. 당신은 000에 대해 말하고 있었어요. 000가 뭐죠?"
4. 상대방이 핵심을 감추려고 말을 쏟아낸다면 이야기를 다 참고 들은 후 명쾌하고 분명하게 다시 대답을 요구해서 상대방이 상황에 직면하게 한다.
5. "~라고 가정해볼까요?"라고 질문한다. 주로 반대의 상황을 가정하여 질문할 수 있고, 교착 상태에 빠졌을 때, 생각의 폭을 넓히며 다른 생각을 하게 하려 할 때 사용할 수 있다.
6. 내 생각 또한 말해야 대화가 진전된다. 계속 질문하고 경청하다가 상대가 어느 순간 나의 의견을 묻는다면 다리를 만들자. "여기에 대해 제 생각이 있어요. 한 번 이야기해볼까요?"
7. 그럼에도 불구하고 항상 그럴 필요는 없다. 대화를 통해 에너지를 얻는지, 빠져나가는지를 살펴보고 모든 사람에게 질문하려하지는 말자.

 
 
이 글은 <삶을 바꾸는 질문의 기술> 마지막 장을 정리한 글이다. 아래 글은 각각 1장, 2장, 3~4장을 정리한 글이다. 소크라테스식 질문법에 대한 아주 구체적으로 촘촘한 조언을 얻을 수 있었던 책이다.

우리가 좋은 질문을 던지지 못하는 이유

소크라테스식 질문법: 나를 버리고 상대의 머릿속으로 들어가라

좋은 질문의 조건과 진심을 끌어내기 위한 방법: 시간, 관심, 절제

 
출처: https://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ItemId=309068544&start=pgooglemc

삶을 바꾸는 질문의 기술