코칭은 코치와 피코치가 파트너가 되어 목표를 설정하고 달성하는 과정이다. 주로 '대화 기법'이 중요한데, 구글 AI는 이에 대해 경청, 질문, 인정, 메시징을 기법으로 꼽고 있다.
코칭은 상호 커뮤니케이션이기 때문에 코칭에는 풀어야할 숙제, 이루어야할 공동 목표가 존재한다. 이 목표를 지속적인 대화를 통해 문제 해결이 되고 있는지 점검해야한다. 요즘 스스로 알게된 여러가지 코칭 기법을 적어본다.
거울 피드백
피코치는 코치를 신뢰해야하는데, 그 신뢰가 아직 쌓이지 않았을 땐 거울치료를 해주어야한다. 그 중 하나가 모든 대화를 기록해서 대화록 자체를 보여주는 것이다. 코치 스스로도 내가 효과적인 질문을 던졌는지 확인할 수 있기 때문에 서로에게 좋은 방식이다. 또한 피코치가 스스로 한 말을 사례로 보여주는 것이 메타인지에도 도움이 된다.
지속적이고 일관된 추적
코칭을 할 때 띄엄띄엄 하거나 너무 자주 하면 효과가 떨어진다. 1주 혹은 2주 텀이 가장 효과적이라고 보는데, 주 2회를 하게 되면 피코치의 변화폭을 감지하기가 어렵고 한 달 텀이 되면 문제의식이 흐릿해져서 본래의 목표와 떨어지게 될 수 있다. 정기적인 일정으로 변화폭을 추적해야 올바른 피드백을 줄 수 있다.
구체적인 방법 제시
구체적으로 방법을 제안해주려면 다양한 아이디어가 필요하다. 나는 다양한 심리학 책을 읽기도 하고, 실제로 정신과와 심리상담을 병행하면서 듣는 정보들을 다시 곱씹으며 아이디어를 낸다. 이를테면 부정적인 사고 회로를 멈추는 방법, 잘 거절하는 방법, 맞지 않는 상대를 대처하는 방법, 생각이 너무 많을 때 정리하는 방법 등 실질적인 방법은 생각보다 단순하다. 더 다양한 방법을 찾기 위해 책을 읽기도 한다.
칭찬과 격려
아직 경험이 적긴 하지만 코칭을 받으러 오는 사람들은 대체로 자신감이 떨어져있다. 피코치가 말한 구체적인 경험과 사례를 바탕으로 최대한 진실된, 객관적인 격려를 해주면서 동기부여 하는 게 중요하다. 무지성으로 막연한 칭찬을 하면 오히려 서로를 신뢰할 수 없어진다. 작은 성공을 축하해주되 실패까지도, 실패한 용기, 실패를 극복해나가는 과정까지 격려해주는 것이 중요하다. 실제로 피코치의 실패가 더 큰 깨달음을 주기도 한다. 코치 스스로도 피코치가 나아지지 않는 것에 낙담할 필요가 없다. 코칭으로 상대방이 어떤 방향으로든 '변화하고 있다'는 사실 자체가 중요하다.
추천하고 싶은 책
1. 삶을 바꾸는 질문의 기술
소크라테스식 문답법에 대해 아주 구체적으로 실질적인 방법을 안내해준다. 코칭의 기본은 좋은 질문이기 때문에 큰 도움을 얻었다.
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삶을 바꾸는 질문의 기술
네덜란드의 젊은 철학자, 엘커 비스의 책, <삶을 바꾸는 질문의 기술>은 어떤 질문을 통해 문제를 해결해나가야 하는지 그 방법을 알려주는 책이다. 이 책은 네덜란드에서 출간된 이후 88주 동안
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2. 빌 캠벨, 실리콘 밸리의 위대한 코치
조금 더 리더, 기업, 팀원들 코칭에 특화된 책이다.
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빌 캠벨, 실리콘밸리의 위대한 코치
15년 동안 일주일에 한 번씩 빌의 코칭을 받은 에릭 슈미트는 그의 가르침을 미래 세대에 전수하기 위해 『빌 캠벨, 실리콘밸리의 위대한 코치』를 출간했다. 빌과 함께 일한 80여 명과의 인터뷰
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비슷한 책으로는 성과 향상을 위한 코칭 리더십이 있다.
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성과 향상을 위한 코칭 리더십
1992년에 출간돼 40개국에서 100만 부 이상 판매된 이 책은 전 세계 기업 리더들의 찬사를 받으며 비즈니스 코칭의 바이블로 자리매김했다. 이번 개정판에서는 사람들의 태도, 생각, 행동 변화의
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3. 캐털리스트
코칭과 직접적인 관련은 없지만 피코치의 방어기제가 너무 강하거나, 코칭을 받으려고는 하는데 코칭 과정을 납득하지 못할 때 자연스럽게 설득할 수 있는 방법에 대해 배울 수 있다.
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캐털리스트
사람의 생각은, 조직의 패턴은, 정치적 성향은 쉽게 바뀌지 않는다. 그렇다면 어떻게 그들을 움직이고 변화시킬 것인가. 와튼스쿨 마케팅 분야 최고 권위자 조나 버거가 『포춘』 500대 기업에
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4. NVC 비폭력 대화
코칭의 대부분은 '대화'다. 하지만 인간은 언제 어떻게 공격적이고 불편한 표현을 할지 모른다. 코칭하면서 불편한 질문들도 해야하기 때문에 어떻게 하면 상대방이 편안하게 마음을 놓고 대화할 수 있는지 구체적인 방법을 알 수 있는 책이다.
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NVC 비폭력 대화
NVC의 기본 과정을 익힌 사람들이 삶의 여러 상황에서 어떻게 대처할 수 있는지에 대한 마셜 로젠버그 박사가 진행했던 워크숍 내용을 정리한 것으로, 구체적이고 실제적인 사례를 보여주고 있
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